Glossário · Execução e operações
Definição alargada
O SLA transforma expectativas vagas em compromissos mensuráveis. Elementos essenciais: descrição do serviço, métricas de desempenho (uptime, tempo de resposta, resolução), processos de medição e reporting, e penalidades ou bonificações.
Onde aplicamos este conceito
Consultoria de gestão e performance — Planeamento estratégico, operating model, governance, KPIs, controlo de gestão e melhoria contínua.
Termos relacionados
Próximo passo
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