Glossário · Execução e operações
Definição alargada
Desenvolvido por Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas de gestão mais utilizadas a nível mundial. Permite às organizações traduzir a sua visão e estratégia num conjunto equilibrado de indicadores de desempenho, superando a limitação dos sistemas tradicionais focados apenas em métricas financeiras.
As quatro perspetivas
Perspetiva Financeira (como nos veem os acionistas?), Perspetiva do Cliente (como nos veem os clientes?), Perspetiva dos Processos Internos (em que devemos ser excelentes?), Perspetiva de Aprendizagem e Crescimento (como mantemos a capacidade de melhorar?). Cada perspetiva tem objetivos, indicadores, metas e iniciativas.
Implementação em Portugal
Muitas empresas portuguesas adotam o BSC mas falham na implementação por falta de disciplina no acompanhamento e por desconexão entre os indicadores e a estratégia real. A chave está na cascata dos objetivos para todos os níveis da organização e na criação de rituais de gestão que mantenham o foco na execução.
Onde aplicamos este conceito
Consultoria de gestão e performance — Planeamento estratégico, operating model, governance, KPIs, controlo de gestão e melhoria contínua.
Termos relacionados
Próximo passo
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