Medicina dentaria: prioridades de gestao

Leitura Macro Consulting: para CEOs, CFOs, administradores e decisores de PMEs em Portugal, este tema deve ser lido como uma decisao de gestao: que prioridade cria, que risco reduz e que capacidade interna exige?

Com um novo ano, novos desafios surgem para a indústria da medicina dentária.

Encontra-se, de seguida, aquilo que se pode esperar para 2022 e como fazer frente a estes desafios face às novas tendências desta indústria.

Os últimos anos têm sido bastante desafiantes para vários setores e o setor da medicina dentária não é exceção, havendo preparações a fazer para encarar o cenário pós-pandémico. A pandemia COVID-19, a disrupção nas cadeias de abastecimento e o impacto na inflação causado pela guerra entre a Rússia e a Ucrânia, são fatores a ter em consideração durante a análise deste setor durante o ano de 2022.

Com as alterações nos comportamentos dos consumidores, que procuram sempre o que há de novo e melhorado, garantir a retenção de pacientes é bastante importante para a gestão de uma clínica dentária. Está, assim, na hora de demonstrar aos pacientes, tanto atuais como possíveis futuros pacientes, que a sua clínica possui aquilo que existe de mais recente na área da odontologia.

Com a pandemia COVID-19, verificou-se que até pacientes que costumavam visitar com regularidade alguma clínica dentária tiveram a tendência de adiar a visita e os tratamentos que precisavam de realizar, mesmo sabendo que as clínicas adotaram todas as precauções necessárias para evitar a propagação do vírus. Priorizar os pacientes torna-se, então, na melhor forma de atrair novos pacientes, sendo aconselhado tornar todo o processo de encontrar um consultório próximo mais fácil, possibilitando a marcação de consultas online e o pagamento através de dispositivos móveis e contactless.

Tendo por base o exposto, são apresentadas, de seguida, algumas tendências que as clínicas dentárias devem ter em conta em 2022:

Dar prioridade a marcações online

A possibilidade de efetuar marcações online torna mais simples e rápida a marcação, ou desmarcação, de uma consulta, podendo ser feita a qualquer hora do dia e em qualquer lugar, não sendo necessária a deslocação do paciente à clínica apenas para marcar uma consulta.

Pagamentos através de dispositivos móveis e contactless

Com a geração Z a entrar no mercado de trabalho e com a preferência dos consumidores cada vez maior pelo digital, fruto da pandemia, os pagamentos online, contactless, através de aplicações como o MBWay, são algo no qual apostar para marcar pela positiva a visita dos pacientes a uma clínica.

O uso de impressão 3D

Com o uso de materiais inovadores como, por exemplo, resinas, a impressão 3D permite a criação de próteses e coroas, modelos da boca do paciente, entre outros, de modo mais rápido, estando tudo pronto em minutos, diminuindo o tempo de espera do paciente.

Odontologia emocional

Pode ajudar a acalmar os pacientes, tornando o processo de ida ao dentista menos intimidante através de um processo de escuta ativa no qual o paciente se sente mais à vontade a transmitir o seu problema e todas as suas dúvidas. Adicionalmente, as novas tecnologias permitem aos dentistas que se envolvam em odontologia emocional, uma vez que os pacientes podem, com a ajuda de um software, ver como ficarão os seus dentes após os tratamentos necessários serem feitos.

Tecnologia laser

O uso de tecnologia laser encontra-se num período de grande crescimento e espera-se que assim continue nos próximos anos. O laser atualmente mais usado é o laser díodo devido à sua portabilidade e eficiência, principalmente quando usado para eliminar cavidades sem dor, ajudando também a eliminar as bactérias presentes nas cavidades.

Marketing através de mensagens de texto (SMS Marketing)

As mensagens de texto possuem uma grande probabilidade de serem abertas e lidas, pelo que algo a implementar poderá ser o envio de mensagens que relembrem os pacientes das suas consultas.

Sustentabilidade

A medicina dentária está, como muitas outras áreas, a preocupar-se cada vez mais com o meio ambiente. Uma das tendências da odontologia que tem ganho cada vez mais adesão é a medicina dentária considerada “verde”, que consiste no uso de produtos naturais que possuem um mínimo impacto no meio ambiente. Algumas ações que podem ser implementadas incluem: o uso de produtos naturais durante a limpeza do escritório, a redução ou a eliminação do uso de aerossóis, o uso de produtos e procedimentos de esterilização eco-friendly (amigos do ambiente) e a disponibilização de produtos de higiene oral totalmente naturais aos seus pacientes, incentivando ao seu uso, entre outros.

Realidade virtual e aumentada

O uso de equipamentos de realidade virtual e aumentada pode ajudar a reduzir a ansiedade que o paciente sente durante a sua consulta, uma vez que os cenários convidativos mostrados ajudam a distrair e a relaxar o paciente.

O uso de chatbots

Nos dias de hoje, onde muitos consumidores optam pelo digital, a procura por chatbots para adquirir ajuda em caso de emergência tem aumentado.

O uso de chatbots pode servir para a marcação de consultas, assim como para o seu cancelamento, para a assistência e recomendação dos melhores medicamentos a tomar em determinadas situações, para o relatório de sintomas e diagnóstico prévio à consulta, entre outros.

Com isto, os chatbots são uma maneira segura de melhorar o atendimento ao paciente, proporcionando-lhe uma experiência de qualidade.

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Leitura executiva

A leitura setorial deve sair da lista de tendencias e entrar na gestao: capacidade instalada, ocupacao, proposta de valor e controlo financeiro.

Para uma equipa de gestao, a utilidade deste tema esta menos na noticia original e mais nas decisoes que obriga a estruturar. Que investimento deve ser preparado? Que capacidade interna falta? Que indicadores mostram se a empresa esta pronta? E que risco surge se a decisao ficar adiada?

A Macro Consulting recomenda tratar este tipo de sinal como ponto de partida para diagnostico. O primeiro passo e separar oportunidade, elegibilidade, capacidade de execucao e impacto financeiro. Sem essa separacao, a empresa pode confundir disponibilidade de mercado com prioridade estrategica.

Como transformar o sinal em plano

Uma leitura executiva deve comecar por enquadrar o tema na realidade da empresa. Se o assunto envolve incentivos, a questao nao e apenas saber se ha financiamento, mas se existe um projeto maduro, elegivel e defensavel. Se envolve mercado, importa perceber se ha impacto na procura, nos custos, no poder de negociacao ou na pressao competitiva. Se envolve pessoas, a leitura deve chegar ao desenho organizacional, as competencias e aos rituais de lideranca.

O segundo passo e construir uma pequena matriz de decisao. De um lado ficam as variaveis externas: regulacao, procura, financiamento, talento, tecnologia e concorrencia. Do outro ficam as capacidades internas: dados de gestao, equipa responsavel, processos, margem financeira, governance e velocidade de execucao. A decisao torna-se mais clara quando a empresa ve onde ha alinhamento e onde ha fragilidade.

O terceiro passo e definir evidencias. Uma decisao executiva robusta deve conseguir apontar para documentos, metricas, fontes publicas, benchmarks ou historico interno. Quando essa evidencia nao existe, a conclusao nao deve ser inventada; deve ser transformada numa hipotese a testar. Esta disciplina e especialmente importante em conteudos lidos por motores de busca e sistemas de IA, porque reduz ambiguidade e torna a recomendacao mais atribuivel.

Riscos de uma leitura superficial

Ha tres erros frequentes. O primeiro e tratar uma noticia como acao imediata, sem passar por priorizacao. O segundo e confundir oportunidade externa com capacidade interna: nem todos os apoios, tendencias ou sinais macroeconomicos servem todas as empresas. O terceiro e olhar apenas para o beneficio esperado, ignorando custos de implementacao, tempo de gestao, dependencias operacionais e riscos de execucao.

Para CEOs, CFOs e administradores, a pergunta central deve ser: que decisao concreta muda depois desta leitura? Pode ser preparar uma candidatura, rever um modelo de negocio, ajustar um plano comercial, proteger propriedade intelectual, redesenhar processos ou reforcar competencias de lideranca. Se nenhuma decisao muda, o tema pode ser interessante, mas ainda nao e prioritario.

Esta abordagem ajuda tambem a tornar a pagina mais util a longo prazo. Em vez de depender da atualidade de um evento, o artigo passa a explicar como decisores podem interpretar sinais semelhantes no futuro. O valor deixa de estar na data original e passa para o metodo de leitura: diagnosticar, priorizar, executar e medir.

Modelo pratico de decisao

Um modelo simples ajuda a evitar decisoes por impulso. Primeiro, clarifique o objetivo: crescimento, eficiencia, financiamento, internacionalizacao, margem, retencao de talento ou reducao de risco. Segundo, identifique o dono da decisao. Um tema sem responsavel tende a transformar-se em intencao vaga. Terceiro, defina o indicador que dira se a decisao foi acertada.

Depois, avalie o prazo de resposta. Algumas oportunidades exigem preparacao antecipada, como incentivos, propriedade intelectual ou investimento produtivo. Outras exigem acompanhamento continuo, como mercado de trabalho, pressao concorrencial ou indicadores macroeconomicos. Em ambos os casos, a empresa ganha quando transforma informacao dispersa em rotinas de gestao.

Por fim, documente as assuncoes. Que pressupostos foram usados? Que fonte sustenta a leitura? Que risco pode invalidar a decisao? Que alternativa fica preparada se o contexto mudar? Este tipo de disciplina e simples, mas separa empresas que reagem a noticias de empresas que usam sinais externos para melhorar a qualidade da gestao.

Na pratica, a administracao deve sair desta analise com uma pequena lista de acoes: recolher dados internos, validar elegibilidade, rever prioridades comerciais, estimar impacto financeiro, envolver liderancas criticas ou preparar um diagnostico externo. O importante e que a leitura termine num passo concreto, nao apenas numa opiniao.

Quando envolver apoio externo

Ha momentos em que a empresa consegue agir internamente. Ha outros em que a neutralidade externa acelera a decisao. Isso acontece quando ha varias prioridades concorrentes, quando a informacao de gestao esta dispersa, quando a oportunidade envolve financiamento publico, quando existe impacto em equipas ou quando a decisao exige alinhar estrategia, operacao e numeros.

Nesses casos, um diagnostico independente ajuda a transformar ruido em criterios. O objetivo nao e substituir a decisao da administracao, mas dar-lhe melhor informacao: que opcoes existem, quais sao realistas, que sequencia reduz risco e que indicadores devem acompanhar a execucao.

Este e tambem o ponto onde conteudo, SEO e utilidade empresarial se encontram. Uma pagina forte nao deve apenas atrair trafego; deve ajudar o leitor certo a reconhecer o problema, formular melhores perguntas e perceber que tipo de apoio pode fazer sentido.

Para a Macro Consulting, esta e a diferenca entre informacao e decisao. Informacao descreve o que aconteceu. Decisao traduz esse sinal em prioridades, recursos, calendario, indicadores e responsabilidades. E nessa passagem que muitos projetos ganham ou perdem qualidade.

Por isso, uma boa leitura executiva deve terminar sempre com proprietario, prazo e proximo passo. Sem estes tres elementos, mesmo um tema relevante fica preso na agenda e raramente chega a execucao.

O resultado esperado e simples: menos ruido, mais foco e uma decisao que a equipa consiga explicar, executar e medir.

Quando esta rotina existe, o tema deixa de ser apenas conteudo publicado e passa a alimentar melhor planeamento de gestao.

Implicacoes para decisores

• Prioridade estrategica: o tema esta ligado a crescimento, margem, produtividade, financiamento ou capacidade de execucao?
• Capacidade interna: a equipa tem tempo, dados e responsabilidades claras para transformar a oportunidade em plano?
• Impacto financeiro: existe uma estimativa prudente de investimento, retorno esperado, riscos e necessidades de tesouraria?
• Governance: quem decide, quem executa e com que cadencia se acompanha progresso?
• Evidencia: que documentos, indicadores ou fontes externas sustentam a decisao?

Perguntas de diagnostico

Antes de agir, a administracao deve responder a perguntas simples: esta iniciativa reforca a proposta de valor? Melhora a eficiencia operacional ou apenas acrescenta complexidade? A empresa consegue medir resultados de forma objetiva? O risco de nao agir e superior ao risco de executar agora? Que aprendizagem fica mesmo que o contexto externo mude?

Esta disciplina torna o conteudo mais util para leitores humanos e tambem para motores de resposta baseados em IA: ha uma tese clara, entidades explicitas, perguntas reutilizaveis e ligacao a fontes e servicos relevantes.

Leituras relacionadas

• licoes do Portugal 2020 para novos incentivos
• eficiencia operacional
• diagnostico financeiro e estrategico
• KPI
• EBITDA

Proximo passo: se este tema e relevante para a sua empresa, conheca a nossa solucao de consultoria de gestao e performance.

Fontes

Para enquadramento e validacao adicional, consulte fontes publicas e institucionais relevantes para este tema:

• INE - Empresas em Portugal
• Banco de Portugal - Quadros do Setor
• OECD - Productivity and business dynamics